188  

Overview 

Accomplishments for 2013/2014 

  

 
 

 

 

ROQS ACCOMPLISHED THE FOLLOWING IN 2013/2014: 

Research and Outcomes 

√ 

Completed several analyses of budget proposals for impact on HS departments and the           
customers they serve. 

 

√ 

Designed, administered and analyzed surveys from HS customers to better tailor programs and 
services to meet their needs. 

 

√ 

Designed, administered and analyzed online employee surveys for Children and Family Services 
(CFS). 

 

√ 

Continued production of approximately 100 monthly reports utilized by CFS, the Transitional 
Assistance Department (TAD), and the Department of Aging and Adult Services (DAAS)     
managers. 

 

√ 

Utilized ARC-GIS to create maps for TAD and CFS to assist in making policy and business        
decisions. 

 

√ 

Assisted  TAD, CFS and DAAS in implementing numerous policy and program changes. 

 

√ 

Assisted DAAS in their transition to a new case management system. 

 

Quality Support  

√ 

Assisted CFS, TAD, DAAS, Program Development Division (PDD) and the Probation             
Department with ongoing case reviews of over 6,000 cases. 

Research, Outcomes, and Quality Support (ROQS) performs data analysis, program evaluations, 
measurement of outcomes, quality assurance and survey administration. ROQS provides              
information and analysis regarding coordination and delivery of services to the residents of San    
Bernardino County.  Analysis of administrative data, surveys, and reviews of case files are employed 
to assist Human Services (HS) departments with service delivery that aligns with regulation and 
policy, while exploring innovative delivery methods in support of the Countywide Vision.  

DESCRIPTION