47  

How Outcomes Are Measured 

DCSS MEASURES OUTCOMES BY THE FOLLOWING METHODS: 

Activity    

                                                      

Measure

 

 

 

 

Improve

 

performance

 

by

 

implementing

 

new pro-

cesses and modifying existing processes. 

 

Increase the percent of cases with support      
orders established to 90%. 

 

 

Increase the payment rate on cases with   
current support owed to 66%. 

Make effective use of the automated system to 
ensure compliance time frames are met. 

 

Meet 100% of key case processing time 
frames for compliance. 

 

 

Meet the 95% data reliability standard for     
quarterly reviews. 

Direct resources to the most productive and   
efficient activities. 

 

Maintain a cost effectiveness ratio of $4.35. 

 

 

GOALS CONTINUED 

 

2. 

 

Continue to evaluate changes to the statewide automated child support system and restructure 

business processes as appropriate to ensure optimum customer service and performance. 

 

3. Monitor customer feedback to determine the quality of the service they receive and, where         

appropriate, take follow-up action to address customer issues. 

 

4. Continue to implement early intervention strategies to educate and promote customer               

participation in the management of their cases, increased collections and improved customer      
service. 

 

5.  Use current technology to facilitate timely communication with customers and promote improved 

customer service.