28  

How Outcomes Are Measured 

DBH MEASURES OUTCOMES BY THE FOLLOWING METHODS: 

DBH performance is evaluated across a series of Key Performance Indicators (KPI) to ensure the   
accomplishment of department goals. Data is collected from the DBH data warehouse, practice   
management system, client surveys, and other program specific data sources. The use of KPI helps 
DBH to regularly render successful treatment and customer satisfaction. 

Implement RBEST program to address   
individuals who are either non-compliant 
or resistant to outreach treatments. 

 

Develop and complete business         
processes, procedures, protocols, and 
guidelines. 

 

Outcome measures will be identified. 

 

Staff will be hired to commence           
outreach, address referrals and implement 
services.   

Increase department staff’s understanding 
of and role in implementing the            
Countywide Vision.  

 

Staff will participate in Countywide Vision      
surveys and will be encouraged to        
participate in events related to the Vision. 

The SPOC will integrate performance    
outcomes measures for mental health and 
substance use disorders throughout the   
system.  

 

Establish framework for coordinated 
system-wide performance outcomes. 

 

Completed matrix of existing           
outcomes measures cross-walked to 
identified performance outcomes. 

 

Establishment of business process for 
including performance outcomes into 
contracts. 

Develop and implement recruitment   
strategies for specialized physician          
positions (Addiction Psychiatry, Forensics-
focused, etc.) 

 

Ensure that all rotations include         
experience with programs that require 
specialized physicians. 

 

Involve existing specialized physicians to 
assist in the recruitment and mentoring of 
future positions. 

Activity                                                     Measure