182  

Activity 

                                          

Measure

  

 

 

Quality Review Unit 
Develop and implement a CalWORKs/
CalFresh recoupment computation unit. 

 

Develop and implement an expanded Home 
Call process. 

 

 

Track the number and dollar amounts of      
recovery accounts created and activated. 

 

 

Track and monitor the number of             
additional home visits completed. 

 

 

Feedback from TAD. 

Appeals Unit  
Continue to work on and improve                     
communication and increase positive                
interaction with all departments served through 
active participation and collaboration in the res-
olution of obstacles and achieving common 
goals. 

 

Increase the number of skill enhancement     
focused trainings given to staff to increase      
successful outcomes in hearing. 

 

 

Maintain regularly scheduled meetings        
between the Appeals Unit and DAAS staff 
for open dialogue and discussion. 

 
 
 

 

 

Identify, develop and conduct at least two      
focused trainings for staff. 

Fraud Investigation Unit 
Continue to provide optimum customer service 
to TAD. 

 

Complete referrals in timely manner and       
reduce caseload backlog. 

 

Provide training to investigators and              
supervisors to maintain updated and              
professional staff.  

 

 

Continuously monitor FIU manpower to 
evenly distribute workloads. 

 

 

Track referral progress and review       
referral findings regularly. 

 

 

Monitor and document topics trained and 
training hours.

 

HOW OUTCOMES ARE MEASURED CONTINUED