121  

Caseload by Program 

 

 

WORKLOAD 

 

The department workload has increased 23% over the previous year.  This represents an increase of 86% over 
the workload five years ago.  Workload is defined as completed applications for monetary benefits, medical/
mental health services, educational assistance, vocational rehabilitation and the like. 
 
 VSR Caseload:  The number of open client files has decreased during the past year due to a concerted effort 
to identify files that could be closed due to completed processing or inactivity.  In addition, the department 
worked diligently with the USDVA to identify and resolve old cases.  The VSR caseload, while still 17% high-
er than it was five years ago, has decreased from the previous year by 34 percent.  On average, each VSR has 
544 open cases.  

 

 

14.114.6

17.6

18.0

21.3

24.525.6

30.5

32.1

39.6

331322

347

398

464

759

730

816

829

544

300

400

500

600

700

800

900

10

15

20

25

30

35

40

2004200520062007200820092010201120122013

V

S

R

 C

a

s

e

lo

a

d

D

e

p

a

rt

m

e

n

t 

W

o

rk

lo

a

d

 

(i

n

 th

o

u

sa

n

d

s)

Year

Veterans Affairs Work Trends

Workload

Caseload