117  

How Outcomes Are Measured 

Program Information 

  

 
 

 

 

 

A.

  

Provide benefits counseling, claim preparation, and case development for compensation,        

pension, and education claims. 

 
B.

   

Monitor VA claim processing and resolve adjudicative issues or questions in favor of our clients. 

 
C.  Provide assistance with administrative and/or appellate review of claims. 
 
D.

  

Administer the California College Fee Waiver program for spouses and dependents of disabled  

veterans. 

CLAIMS ASSISTANCE 

VA MEASURES OUTCOMES BY THE FOLLOWING METHODS: 

Activity 

   

                                                  

Measure

 

 

 

 

Monitor overall customer satisfaction to ensure 
high quality service. 

 

Percentage of customer satisfaction survey      
results with an overall score of A 
(excellent). 

 

 

Promote staff training and development to meet 
continuing education requirements necessary to 
maintain staff’s Federal VA accreditation. 

 

Percentage of staff attending quarterly        
regional staff training.