11  

NACO ACHIEVEMENT AWARDS  

Transitional Assistance Department (TAD)/Performance, Education & Resource Centers (PERC)  

Policy Review Program - The Transitional Assistance Department and Performance, Education & Resource Centers 
designed the Policy Review Program as a new approach for creating and presenting training using workgroup developed 
materials and an e-Learning Network. Training for staff administering federal and state programs in a cost-effective and 
efficient manner is critical to the success of the County meeting its goal to serve the public and maintain performance 
and quality outcomes. 

 

Transitional Assistance Department (TAD)  

Lobby Management - The TAD Lobby Management initiative was implemented to improve           
customer service and maximize efficiency and productivity in response to increasing lobby traffic.  
Under Lobby Management, when customers enter the lobby, an eligibility worker (EW) greeter   
offers them the option to drop off documents, check in for appointments, or request supportive    
services at the self-service kiosk.  An EW greeter may also use a Wireless Barcode Reader to review 
documents for completeness, scan the barcode designating it as “received,” and provide the         
customer with a receipt. This expedites the processing of incoming mail, reduces the need for      
additional customer contact, or return office visits, and prevents discontinuances due to incomplete 
or unsigned documents.