107  

How Outcomes Are Measured 

TAD MEASURES OUTCOMES BY THE FOLLOWING METHODS: 

Activity

                                                             

Measure

 

Achieve a 3% increase in number of eligible 
families and individuals served by the VITA  
program.  

 

Measured annually during the tax season - 
January through April. 

 

Achieve 50% of CalWORKs participants who 
are engaged in a federal WTW activity. 

 

Measured monthly through WPR reports. 

Maintain a 3% error rate or lower when         
calculating CalFresh benefits. 

 

Measured through Quality Control (QC)         
reports. 

Provide timely responses (30 seconds or less) to 
calls from County residents for ACA from CSC. 

 

Measured annually during Health Care  
Reform open enrollment - November 
through February. 

Staff assists a customer using the award-winning  
Lobby Management technology.